磴口县推行落实“综合柜员制”
医保经办服务更便民
为进一步优化营商环境，不断提升医疗保障公共服务能力，磴口县医疗保障局积极开展“综合柜员制”改革，医保服务窗口由原来的职工医保窗口、城乡居民医保窗口分类办理事务的形式，优化整合为“综合柜员制”标准化服务窗口，让参保人“进一扇门，取一个号，排一次队”即可实现医保业务通收通办。
这项改革打破了以往医保窗口业务办理的局限性，不但解决窗口业务分配不均衡导致的堵塞现象，更避免了办事群众因不了解自己所办业务对应窗口或想同时办理多个医保业务而造成的取错号、多取号、反复排队的问题，有效提高办事效率，提升服务水平，使群众获得良好的办事体验。最大限度实现群众“只进一扇门”“最多跑一次”办理。医保服务中心大厅窗口以真诚的态度、优质的服务，赢得了企业和办事群众的认可，让医保服务既有力度更有温度。
一是梳理服务事项，简化办事流程。全面梳理经办业务，推行“综合柜员制”，将职工医保窗口、城乡居民医保窗口分类办理等服务事项充分整合，确保多窗口分散受理变为“一窗式通办”;
二是开展业务培训，提升服务质量。实施综合柜员制，对全体人员尤其是综柜上岗人员抓好廉政意识、业务政策、文明服务等方面的培训学习，并根据工作和业务开展情况，定期适时对业务人员进行再培训，确保“一次性办结”;
三是完善管理制度，落实监督管理。进一步健全窗口工作责任制、首问负责制、一次性告知制等，认真落实“好差评”制度，同时在大厅设置“咨询服务”引导岗位，及时解决窗口中的各类问题和纠纷，让“一站式服务”落到实处。
医疗保障服务窗口将紧紧围绕市“行风建设年”活动要求，全面落实“首问负责制”、“一次性告知制度”、“限时办结制度”等规章制度，将人民群众的满意度作为出发点和着力点，不断优化工作作风、提高服务质量，持续树立和保持医保良好社会形象，为磴口县医疗保障发展助力。
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